Question 1

Quais os métodos de pagamento aceites?

Accepted Answer

Aceitamos Visa, Mastercard, American Express, MB Way, Multibanco, PayPal, Apple Pay e Google Pay. Todos os pagamentos são processados de forma segura com encriptação SSL e 3D Secure.

Question 2

Posso pagar em prestações?

Accepted Answer

Sim. Oferecemos pagamento em 3 prestações sem juros para encomendas superiores a 50€ em Portugal (via Klarna/Cofidis, apresentado no checkout).

Question 3

É seguro comprar na MeiMei?

Accepted Answer

Absolutamente. O checkout é processado pela Shopify Payments com certificação PCI DSS Nível 1. Nunca guardamos os dados do seu cartão nos nossos servidores.

Question 4

Recebo fatura da minha compra?

Accepted Answer

Sim. A fatura é enviada automaticamente para o email registado após a confirmação do pagamento. Pode também descarregá-la em qualquer momento na área "A minha conta".

Question 5

Posso alterar ou cancelar a encomenda depois de finalizada?

Accepted Answer

Se ainda não tiver sido expedida, sim. Escreva-nos imediatamente para apoio@meimeiofficial.com com o número da encomenda. Após expedição, terá de aguardar a receção e iniciar uma devolução.

Question 6

Para que países entregam?

Accepted Answer

Portugal continental e ilhas, União Europeia, Reino Unido, Suíça, EUA, Canadá, Brasil, Angola, Moçambique, Cabo Verde, São Tomé e Príncipe. Consulte prazos e custos por região na página de Envios.

Question 7

Qual o prazo de entrega em Portugal?

Accepted Answer

Portugal continental: 24 a 72 horas úteis com envio expresso. Ilhas (Madeira e Açores): 3 a 5 dias úteis.

Question 8

Existe envio grátis?

Accepted Answer

Sim. Envio grátis em Portugal continental para encomendas superiores a 75€. No resto da UE, envio grátis acima de 150€.

Question 9

Como acompanho a minha encomenda?

Accepted Answer

Assim que a encomenda for expedida, receberá um email com o código de seguimento e link direto para a transportadora. Pode também consultar o estado em "A minha conta > Encomendas".

Question 10

E se estiver ausente na entrega?

Accepted Answer

A transportadora tenta a entrega até 3 vezes e deixa aviso para levantamento no ponto de recolha mais próximo. Também pode reagendar a entrega através do email de seguimento.

Question 11

Posso trocar ou devolver um produto?

Accepted Answer

Sim. Tem 14 dias após a receção para solicitar troca ou devolução de qualquer artigo por usar, com etiquetas e na embalagem original.

Question 12

Como inicio uma troca?

Accepted Answer

Envie um email para apoio@meimeiofficial.com com o número da encomenda e a razão. Respondemos em até 24h úteis com as instruções e etiqueta de devolução.

Question 13

Quem paga o envio da devolução?

Accepted Answer

Em caso de defeito, erro nosso ou produto trocado, a MeiMei assume todos os custos. Para devoluções por motivo pessoal (tamanho, cor), o custo do envio de retorno é da responsabilidade da cliente.

Question 14

Quando recebo o reembolso?

Accepted Answer

Após rececionar e validar o produto, o reembolso é processado em até 5 dias úteis para o mesmo método de pagamento utilizado.

Question 15

Posso devolver produtos de beleza?

Accepted Answer

Só se a embalagem estiver selada e intacta. Por questões de higiene, produtos de beleza abertos ou usados não são elegíveis para devolução.

Question 16

Os produtos são originais?

Accepted Answer

Todos os produtos são adquiridos junto de marcas oficiais ou distribuidores autorizados. Garantimos 100% autenticidade em cada peça.

Question 17

Como sei qual é o meu tamanho?

Accepted Answer

Cada página de produto tem um botão "Guia de tamanhos" com tabelas de medidas em centímetros. Consulte também a página completa em /guia-tamanhos.

Question 18

As cores nas fotos correspondem à realidade?

Accepted Answer

Fazemos o possível para retratar as cores fielmente. Pequenas variações podem ocorrer devido a monitores e iluminação. Em caso de dúvida, contacte-nos antes da compra.

Question 19

Reservam produtos?

Accepted Answer

Não reservamos stock antes do pagamento. Enquanto um artigo não estiver pago, permanece disponível para outras clientes.

Question 20

Preciso de criar conta para comprar?

Accepted Answer

Não é obrigatório, mas recomendamos. Com conta acede ao histórico de encomendas, favoritos, moradas guardadas e ofertas exclusivas.

Question 21

Existe programa de fidelidade?

Accepted Answer

Estamos a preparar o programa MeiMei Insider com pontos por compra, acesso antecipado a coleções e ofertas de aniversário. Subscreva a newsletter para ser das primeiras a saber.

Question 22

Como uso um código de desconto?

Accepted Answer

Introduza o código no campo "Cupão de desconto" durante o checkout. O valor é aplicado imediatamente no total.

Aqui para esclarecer.

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